pro poskytování digitálních, technologických, automatizačních a AI služeb
Poslední aktualizace: 15.6.2026
Verze dokumentu: 3.0
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb a klientem při poskytování digitálních, technologických, automatizačních, marketingových, CRM, AI a souvisejících služeb.
Tyto obchodní podmínky vydává:
Poskytovatel: Adriana Stančíková, ASTAN
Sídlo / místo podnikání:Koudelov 43, 286 01 Čáslav-Vrdy
IČO: 63505568
DIČ: CZ6254076411
Zapsán v rejstříku: ARES.CZ
E-mail: [email protected]
Telefon: 704 365 671
Web: www.ai-partnersasistent.eu
Dále jen „Poskytovatel".
Klientem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která si u Poskytovatele objedná službu, konzultaci, implementaci, správu systému, digitální produkt nebo jiné plnění podle těchto obchodních podmínek, dále jen „Klient".
Tyto obchodní podmínky jsou určeny primárně pro vztahy mezi Poskytovatelem a podnikateli / firmami. Pokud je Klient spotřebitelem, použijí se ustanovení těchto obchodních podmínek pouze v rozsahu, v jakém nejsou v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele (a výslovně článek 29).
Tyto obchodní podmínky mají za cíl jasně vymezit práva a povinnosti Poskytovatele i Klienta tak, aby byla spolupráce transparentní, předvídatelná a férová pro obě strany.
Poskytovatel odpovídá za odborné poskytnutí sjednaných služeb v dohodnutém rozsahu. Klient odpovídá za včasnou součinnost, správnost dodaných podkladů, zákonnost svého podnikání, oprávnění ke zpracování údajů a řádné používání dodaného řešení.
Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek nemá za cíl vyloučit nebo omezit práva Klienta, která podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit nelze.
Poskytovatel poskytuje zejména digitální, technologické, automatizační, marketingové, konzultační a AI služby, jejichž konkrétní rozsah je vždy určen individuální nabídkou, objednávkou, smlouvou, projektovou specifikací nebo potvrzenou komunikací mezi Poskytovatelem a Klientem.
Služby mohou zahrnovat zejména:
implementaci, konfiguraci a správu CRM systémů,
nastavení obchodních pipeline a procesů,
tvorbu a správu automatizací a workflow,
nastavení chatbotů, voicebotů a AI agentů,
tvorbu znalostních bází pro AI agenty,
nastavení kontaktních, poptávkových, rezervačních a jiných formulářů,
tvorbu a úpravu webových stránek, landing pages a funnelů,
nastavení rezervačních kalendářů,
nastavení e-mailové, SMS, telefonní nebo jiné klientské komunikace,
nastavení reputačního managementu a žádostí o recenze,
nastavení reportingu, analytiky a sledování výkonu,
napojení platebních bran, platebních odkazů, fakturace nebo předplatného,
napojení nástrojů třetích stran,
API integrace a jiné technické propojení systémů,
správu klientských účtů, uživatelů, oprávnění a přístupů,
technickou podporu, údržbu, monitoring a optimalizaci systému,
školení, konzultace a metodickou podporu,
jiné související služby dle dohody s Klientem.
Poskytovatel neposkytuje právní, daňové, účetní, investiční ani jiné regulované odborné poradenství, pokud není výslovně písemně dohodnuto jinak a pokud k tomu Poskytovatel nemá potřebné oprávnění.
Konkrétní rozsah služby je vždy určen jedním nebo více z následujících dokumentů nebo forem dohody: individuální cenovou nabídkou, objednávkou, e-mailovým potvrzením, online formulářem, smlouvou o dílo, projektovou specifikací, technickou specifikací, fakturou, dohodnutým rozsahem v klientské komunikaci.
Není-li výslovně dohodnuto jinak, Poskytovatel není povinen dodat žádné služby, funkce, integrace, nastavení, obsah, automatizace nebo výstupy, které nebyly součástí původní dohody.
Požadavky Klienta nad rámec sjednaného rozsahu mohou být zpoplatněny samostatně podle aktuální hodinové sazby Poskytovatele nebo podle samostatné cenové nabídky.
Ke vzniku smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem dochází zejména: potvrzením individuální nabídky, odesláním objednávkového formuláře, úhradou faktury, zálohové faktury nebo platebního odkazu, podpisem smlouvy, písemným potvrzením spolupráce e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.
Odesláním objednávky, úhradou služby nebo potvrzením spolupráce Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména pokud služba neodpovídá odbornému zaměření Poskytovatele, Klient neposkytuje potřebnou součinnost, Klient požaduje nezákonné, neetické nebo technicky nevhodné řešení, Klient je v prodlení s úhradou předchozích závazků nebo existuje důvodná obava ze zneužití služeb.
Cena služeb je stanovena individuálně podle rozsahu projektu, náročnosti implementace, počtu funkcí, rozsahu správy, počtu komunikačních kanálů, použitých nástrojů, míry podpory a dalších parametrů.
Cena může být sjednána zejména jako jednorázová cena za implementaci, měsíční paušál za správu systému, hodinová sazba, cena za konzultaci, cena za digitální produkt, cena za balíček služeb nebo kombinace výše uvedených modelů.
Není-li uvedeno jinak, ceny jsou uváděny bez DPH. Pokud je Poskytovatel plátcem DPH, bude k ceně připočtena DPH v zákonné výši. Platba probíhá převodem na bankovní účet, platební kartou, platebním odkazem, prostřednictvím platební brány nebo jiným dohodnutým způsobem.
Náklady na API a služby třetích stran: Klient bere na vědomí, že k provozu AI agentů, automatizací a komunikačních kanálů může být nezbytné využívat placená API rozhraní a kredity (např. OpenAI, Make.com, Twilio, servery pro odesílání e-mailů/SMS). Náklady na tyto služby a API rozhraní hradí Klient napřímo třetí straně nebo jsou mu Poskytovatelem přeúčtovány na základě skutečné spotřeby, není-li výslovně sjednáno jinak.
Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením prací zálohu. Není-li dohodnuto jinak, práce na projektu začínají až po připsání dohodnuté zálohy nebo první platby na účet Poskytovatele, dodání potřebných podkladů Klientem, předání potřebných přístupů, potvrzení rozsahu služby a splnění dalších individuálně dohodnutých podmínek.
Záloha může být nevratná, pokud již Poskytovatel zahájil práce, rezervoval kapacitu, provedl analýzu, přípravu, technické nastavení nebo jiné plnění pro Klienta. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, pokud se na konkrétní vztah použijí právní předpisy na ochranu spotřebitele.
Pokud je součástí služby měsíční správa, provoz, hosting, licencování, technická podpora nebo průběžná údržba systému, Klient hradí Poskytovateli pravidelnou měsíční odměnu.
Měsíční odměna může zahrnovat zejména provoz a správu systému, technickou údržbu, monitoring funkčnosti, správu automatizací, drobné úpravy v dohodnutém rozsahu, podporu Klienta, aktualizace nastavení, správu přístupů, dohled nad základní provozuschopností nebo licenční a provozní náklady v rozsahu sjednaném s Klientem. Měsíční odměna je splatná předem, není-li dohodnuto jinak.
Deaktivace účtu při neplacení: V případě prodlení Klienta s úhradou měsíčního předplatného nebo faktury za služby o více než [DOPLNIT POČET, např. 5] dní si Poskytovatel vyhrazuje právo okamžitě a bez předchozího upozornění deaktivovat přístup Klienta do Platformy (zablokování sub-účtu, pozastavení automatizací a kampaní). Poskytovatel nenese odpovědnost za žádné ztráty, ušlý zisk, ztrátu leadů ani vícenáklady Klienta způsobené tímto oprávněným pozastavením služby.
Poskytovatel může Klientovi na základě vzájemné dohody zajistit přístup do softwarové platformy, klientského účtu, sub-účtu, CRM systému, automatizačního systému, AI nástroje nebo jiné digitální infrastruktury používané pro poskytování služeb.
Konkrétní rozsah přístupu Klienta se stanoví individuální dohodou mezi Poskytovatelem a Klientem, zejména podle typu služby, sjednaného tarifu, technické potřeby, bezpečnostních požadavků a provozního modelu spolupráce. Přístup Klienta může být omezen zejména podle typu uživatelské role, rozsahu sjednané služby, oprávnění k jednotlivým modulům, potřeby ochrany systému, ochrany know-how Poskytovatele, ochrany osobních údajů, bezpečnostních a technických omezení platformy.
Poskytovatel není povinen zpřístupnit Klientovi administrátorská, agenturní, vývojářská, systémová nebo jiná vyšší oprávnění, pokud to nebylo výslovně písemně dohodnuto.
Klient je povinen chránit své přístupové údaje, neposkytovat je neoprávněným osobám a používat platformu pouze v souladu s účelem spolupráce, pokyny Poskytovatele a obchodními podmínkami příslušné platformy. Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo odebrat přístup Klienta do platformy, pokud je Klient v prodlení s úhradou, porušuje tyto obchodní podmínky, existuje bezpečnostní riziko, hrozí poškození systému, dochází ke zneužití platformy, je to nezbytné kvůli ochraně osobních údajů nebo to vyžadují podmínky třetí strany či provozovatele platformy.
Klient je povinen poskytovat Poskytovateli včasnou, pravdivou a úplnou součinnost potřebnou pro řádné poskytnutí služby.
Klient je povinen zejména dodat potřebné podklady, dodat texty, fotografie, videa, loga, přístupy a jiné materiály, předat správné přístupové údaje, zajistit přístup do potřebných systémů, odpovídat na dotazy Poskytovatele, schvalovat návrhy a výstupy v přiměřené lhůtě, kontrolovat věcnou správnost údajů, informovat Poskytovatele o změnách ve svém podnikání, nabídce, cenách nebo procesech a používat systém v souladu s jeho účelem a pokyny Poskytovatele.
Pokud Klient neposkytne potřebnou součinnost, prodlužují se termíny plnění o dobu prodlení Klienta. Poskytovatel neodpovídá za zpoždění, vady nebo nefunkčnost služby způsobené nedostatečnou, pozdní nebo chybnou součinností Klienta.
Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby odborně, svědomitě a s přiměřenou péčí odpovídající povaze sjednané služby, technickým možnostem používaných nástrojů a rozsahu dohody s Klientem.
Poskytovatel se zavazuje zejména poskytovat služby v rozsahu sjednaném s Klientem, postupovat při implementaci a správě systému s odbornou péčí, informovat Klienta o podstatných skutečnostech, které mohou mít vliv na poskytování služby, upozornit Klienta na zjevně nevhodné, neúplné nebo technicky rizikové podklady, pokud je při běžném postupu zjistí, chránit důvěrné informace Klienta, chránit přístupové údaje, které mu Klient předal, nepoužívat data Klienta k jiným účelům než k poskytování sjednaných služeb, poskytnout Klientovi přiměřenou součinnost při používání dodaného řešení, řešit oprávněně nahlášené vady v přiměřené lhůtě, dodržovat pravidla ochrany osobních údajů v rozsahu, v jakém se na něj vztahují, a informovat Klienta o zásadních technických omezeních, pokud mohou ovlivnit funkčnost služby.
Poskytovatel neodpovídá za skutečnosti, které nemůže ovlivnit, zejména za výpadky, změny nebo omezení externích platforem, nesprávné podklady Klienta, zásahy třetích osob, neuhrazené služby, porušení podmínek třetích stran Klientem nebo nedostatečnou součinnost Klienta.
Klient bere na vědomí, že pro poskytování služeb může být nutné předat Poskytovateli přístup do systémů, jako jsou například webové stránky, CRM systém, reklamní účty, sociální sítě, e-mailové účty, kalendáře, analytické nástroje, platební brány, hosting, domény, nástroje třetích stran nebo jiné softwarové účty.
Klient je povinen předávat přístupy bezpečným způsobem a zajistit, že má oprávnění s těmito účty nakládat. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou tím, že Klient předal nesprávné nebo neaktuální přístupy, zpřístupnil účty třetím osobám, nezabezpečil své účty, porušil podmínky třetích stran nebo došlo k zásahu třetí osoby mimo kontrolu Poskytovatele.
Po ukončení spolupráce je Klient odpovědný za změnu hesel, odebrání přístupů a správu vlastních účtů, pokud není dohodnuto jinak.
Pokud je předmětem spolupráce implementace systému, automatizace, AI agenta, webu, funnelu, CRM nebo jiného technického řešení, Poskytovatel po dokončení informuje Klienta o připravenosti služby k převzetí.
Služba se považuje za předanou a plně akceptovanou v těchto případech:
výslovným potvrzením nebo podpisem akceptačního protokolu Klientem,
spuštěním služby do ostrého provozu či faktickým užíváním služby Klientem, nebo
marným uplynutím lhůty [DOPLNIT NAPŘ. 5 PRACOVNÍCH DNŮ] od doručení písemné či e-mailové výzvy Poskytovatele k převzetí, pokud Klient nevznese konkrétní a odůvodněné technické námitky.
Za námitku se nepovažuje obecné tvrzení typu „nefunguje to", „nelíbí se mi to" nebo „čekal jsem něco jiného", pokud Klient neuvede konkrétní rozpor s dohodnutou specifikací. Takové tvrzení není platnou vadou díla.
Jakékoli požadavky Klienta na změnu, úpravu nebo rozšíření služby nad rámec původní dohody mohou být zpoplatněny samostatně.
Za změnový požadavek se považuje zejména přidání nové automatizace, změna logiky workflow, přidání nového AI agenta, úprava chatbotu nebo voicebotu, napojení dalšího nástroje, změna textů, struktury nebo designu po schválení, změna obchodního procesu Klienta, zásah do již předaného řešení, nové školení nebo urgentní zásah mimo dohodnutý rozsah podpory. Poskytovatel je oprávněn požadovat před realizací změnového požadavku jeho písemné potvrzení a úhradu zálohy.
Klient bere na vědomí, že poskytované služby mohou záviset na nástrojích a platformách třetích stran, například CRM a automatizačních platformách, AI modelech a AI nástrojích, poskytovatelích e-mailových služeb, SMS a telefonních poskytovatelích, sociálních sítích, reklamních systémech, platebních bránách, hostingových službách, kalendářových systémech, analytických nástrojích, doménových registrátorech nebo jiných externích softwarových službách.
Poskytovatel dbá na vysokou kvalitu dodávaných řešení, a proto pro běh softwarové infrastruktury a ukládání dat využívá výhradně infrastrukturu předních globálních technologických partnerů (tzv. enterprise řešení, zejm. společnost HighLevel Inc. / Ai profit os). Tato infrastruktura podléhá přísným oborovým standardům pro bezpečnost a dostupnost služeb (typicky cílící na 99,9% uptime). Klient však bere na vědomí, že z povahy sítě internet nelze technologicky garantovat 100% bezvýpadkovost.
Poskytovatel neodpovídá za ojedinělé výpadky způsobené údržbou, chyby ve zdrojovém kódu, zpoždění doručování zpráv, výpadky API, omezení, změny funkcí, změny cen, blokace účtů, aktualizace nebo změny obchodních podmínek třetích stran, které nemůže ovlivnit. Pokud dojde ke změně na straně třetí platformy, která vyžaduje úpravu nastavení, může být tato úprava zpoplatněna samostatně.
Klient bere na vědomí, že systémy využívající umělou inteligenci, chatboty, voiceboty, automatizace a generativní modely nemusí být bezchybné. AI systémy mohou zejména vygenerovat nepřesnou odpověď, nesprávně pochopit dotaz uživatele, odpovědět neúplně, použít nevhodnou formulaci, nezachytit záměr uživatele, reagovat odlišně podle kontextu, chybovat při interpretaci dat nebo vyžadovat pravidelnou kontrolu, ladění a aktualizaci.
Poskytovatel neodpovídá za konkrétní obsah zpráv vygenerovaných AI systémem, pokud nastavení provedl v souladu s dohodnutým zadáním a Klient měl možnost podklady, instrukce, znalostní bázi nebo scénáře zkontrolovat. Klient je odpovědný za to, že obsah, nabídka, ceny, obchodní informace, právní informace, zdravotní informace, finanční informace nebo jiné citlivé údaje poskytnuté AI systému jsou správné, aktuální a zákonné.
Poskytovatel dodává technické, digitální, automatizační, marketingové, AI nebo konzultační plnění podle dohody s Klientem.
Poskytovatel negarantuje konkrétní obchodní výsledky, zejména negarantuje počet získaných leadů, počet objednávek, výši tržeb, návratnost investice, zisk Klienta, úspěšnost reklamních kampaní, míru konverze, počet rezervací, počet recenzí, růst databáze, umístění ve vyhledávačích ani konkrétní reakce zákazníků.
Výsledky závisí na mnoha faktorech mimo kontrolu Poskytovatele, zejména na kvalitě nabídky Klienta, cenotvorbě, trhu, konkurenci, reputaci, reklamním rozpočtu, rychlosti reakce, prodejních schopnostech, zákaznické zkušenosti, kvalitě dodaných dat a aktivní spolupráci Klienta. Jakékoli případové studie, ukázky výsledků, reference nebo příklady slouží pouze jako ilustrace možného využití služeb a nejsou garancí, že Klient dosáhne stejných nebo podobných výsledků.
Veškeré know-how, metodiky, postupy, šablony, prompty, systémová nastavení, logické mapy, automatizační struktury, scénáře, interní dokumentace, strategie, technické koncepty a jiné výstupy vytvořené Poskytovatelem zůstávají duševním vlastnictvím Poskytovatele, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak.
Ochrana know-how v rámci sub-účtů: Veškerá vytvořená workflow, logické mapy automatizací, šablony funnelů a prodejní pipelines (tzv. "snapshots") nasazené do klientského sub-účtu zůstávají výhradním duševním vlastnictvím Poskytovatele. V případě ukončení předplatného nebo správy nemá Klient právo na export tohoto technického nastavení a logiky. Klient má po ukončení spolupráce právo výhradně na export svých vlastních obchodních dat (databáze kontaktů, historie komunikace, nahrané soubory).
Klient získává pouze nevýhradní, nepřevoditelné a časově omezené oprávnění užívat dodané řešení pro vlastní interní účely po dobu trvání spolupráce. Klient není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele kopírovat řešení Poskytovatele, předávat jej třetím osobám, přeprodávat jej, zveřejňovat interní nastavení, kopírovat prompty, provádět reverse engineering, odstraňovat označení Poskytovatele nebo umožnit třetí osobě převzít správu systému způsobem, který porušuje práva Poskytovatele.
Klient si ponechává práva ke svým vlastním materiálům, jako jsou logo, texty, fotografie, videa, databáze a jiné podklady dodané Klientem.
Klient odpovídá za to, že veškeré podklady, které Poskytovateli předá, jsou pravdivé, aktuální, zákonné a neporušují práva třetích osob. Klient odpovídá zejména za správnost obchodních informací, správnost cen a nabídky, vlastnictví nebo licenci k fotografiím, videím, logům a textům, zákonnost databází kontaktů a soulad svých marketingových sdělení s právními předpisy.
Poskytovatel není povinen ověřovat právní, daňovou, účetní nebo věcnou správnost podkladů Klienta, pokud to není výslovně sjednáno jako samostatná služba.
Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu se svými Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou dostupné na adrese: [DOPLNIT ODKAZ NA GDPR ZÁSADY].
Pokud Poskytovatel při poskytování služeb zpracovává osobní údaje zákazníků, leadů, zaměstnanců nebo jiných osob Klienta, vystupuje zpravidla jako Zpracovatel osobních údajů a Klient jako Správce osobních údajů. V takovém případě musí být mezi Poskytovatelem a Klientem uzavřena samostatná zpracovatelská smlouva (DPA), která specifikuje i využití sub-zpracovatelů jako je HighLevel Inc.
Klient odpovídá za to, že má právní základ pro zpracování osobních údajů, které Poskytovateli předává nebo které jsou zpracovávány prostřednictvím nastaveného systému. Klient odpovídá také za splnění informační povinnosti vůči svým zákazníkům a návštěvníkům webu.
Klient souhlasí s tím, že mu Poskytovatel může zasílat provozní, technická a obchodní sdělení související s poskytovanými službami. Pokud Poskytovatel zasílá marketingová sdělení, činí tak v souladu s právními předpisy. Klient se může z odběru marketingových sdělení kdykoliv odhlásit.
Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které si v rámci spolupráce předají nebo které se dozvědí v souvislosti s poskytováním služeb. Za důvěrné informace se považují zejména obchodní strategie, přístupy a hesla, interní procesy, zákaznické databáze, cenotvorba, technická dokumentace, know-how a interní nastavení systému.
Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení spolupráce, a to po dobu [DOPLNIT NAPŘ. 3-5 LET], pokud právní předpisy nebo smlouva nestanoví delší dobu.
Rozsah technické podpory je určen individuální dohodou, tarifem, objednávkou nebo smlouvou. Technická podpora může zahrnovat zejména řešení provozních dotazů, úpravy nastavení, kontrolu funkčnosti a doporučení dalšího postupu.
Technická podpora nezahrnuje, pokud není dohodnuto jinak, nové funkce nad rámec dohody, zásahy do systémů třetích stran, práci způsobenou chybou Klienta nebo urgentní zásahy mimo pracovní dobu. Reakční doba (SLA) na dotazy a řešení incidentů je v běžném režimu obvykle stanovena na [DOPLNIT NAPŘ. 48 HODIN] v pracovní dny, není-li v individuální nabídce uvedeno jinak.
Klient je povinen zkontrolovat předanou službu bez zbytečného odkladu po jejím předání. Vady služby je Klient povinen oznámit Poskytovateli písemně na e-mail: [DOPLNIT E-MAIL].
Oznámení vady musí obsahovat popis vady, konkrétní část služby, které se vada týká, screenshoty nebo jiné důkazy a datum zjištění vady. Za vadu se nepovažuje změna požadavků Klienta po předání, chyba způsobená zásahem Klienta nebo třetí osoby, výpadek platformy třetí strany, chyba způsobená nesprávnými podklady Klienta, nebo obchodní neúspěch. Oprávněné vady Poskytovatel odstraní v přiměřené lhůtě podle jejich povahy a dostupnosti potřebné součinnosti Klienta.
Spolupráce může být ukončena dohodou stran, výpovědí, uplynutím sjednané doby, splněním jednorázové služby, odstoupením od smlouvy nebo ukončením pro podstatné porušení povinností.
Pokud je sjednána měsíční služba na dobu neurčitou, může ji kterákoli strana vypovědět s výpovědní dobou [DOPLNIT NAPŘ. 30 DNŮ], není-li dohodnuto jinak.
Poskytovatel může spolupráci ukončit nebo pozastavit okamžitě, pokud Klient neuhradí cenu služby, neposkytuje součinnost, porušuje práva duševního vlastnictví, zneužívá systém, porušuje právní předpisy nebo hrubě porušuje tyto obchodní podmínky. Po ukončení spolupráce může Poskytovatel deaktivovat služby, automatizace, licence, přístupy a hosting. Ukončením spolupráce nejsou dotčeny nároky Poskytovatele na úhradu již poskytnutých služeb.
Klient odpovídá za svá data a za jejich vlastní nezávislé zálohování, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Poskytovatel může provádět technická opatření k ochraně a záloze dat v rámci poskytované služby, ale negarantuje úplnou dostupnost ani archivaci všech dat, pokud to není sjednáno.
Po ukončení spolupráce může Klient požádat o export surových dat (kontaktů), pokud je to technicky možné a pokud má uhrazeny všechny závazky vůči Poskytovateli. Export samotného nastavení (viz čl. 18), migrace, předání dokumentace nebo asistence při přechodu k jinému poskytovateli mohou být zpoplatněny samostatně.
Klient nesmí používat služby Poskytovatele k nezákonným, škodlivým, podvodným, obtěžujícím nebo neetickým účelům. Zakázáno je zejména rozesílání nevyžádané komunikace v rozporu s právními předpisy (SPAM), zpracování osobních údajů bez právního základu, klamavá reklama, šíření škodlivého softwaru, pokusy o reverse engineering a zneužití AI systému k manipulaci.
Poskytovatel je oprávněn odmítnout, pozastavit nebo ukončit poskytování služby, pokud má důvodné podezření, že Klient službu používá v rozporu s těmito obchodními podmínkami nebo právními předpisy.
Poskytovatel odpovídá pouze za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy a těmito obchodními podmínkami.
Vyšší moc a výpadky: Poskytovatel neodpovídá za zpoždění, chyby AI modelů nebo vady plnění, pokud k nim došlo v důsledku vyšší moci, výpadků internetu, hostingu, API rozhraní nebo komunikačních služeb mimo jeho přímou kontrolu. Poskytovatel neodpovídá za obchodní výsledky Klienta, ztrátu dat způsobenou Klientem, porušení podmínek externích platforem Klientem a škodu způsobenou tím, že Klient nepoužíval systém podle pokynů.
Ochrana před útoky na API: Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za neočekávané finanční náklady Klienta vzniklé v důsledku nadměrného vyčerpání kreditů v systémech třetích stran (např. API OpenAI, Twilio), pokud k vyčerpání došlo v důsledku vnějšího škodlivého útoku na infrastrukturu Klienta.
Limitace (pro B2B): V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy je celková odpovědnost Poskytovatele vůči podnikateli za škodu omezena částkou odpovídající částce, kterou Klient Poskytovateli skutečně uhradil za poslední [DOPLNIT NAPŘ. 1-3 MĚSÍCE] před vznikem škody. Toto omezení se neuplatní u spotřebitelů a v případech, kdy to právní předpisy nepřipouštějí.
Pokud je Klient spotřebitelem, ustanovení o limitaci odpovědnosti (čl. 28) a nemožnosti uplatnění určitých reklamací se neuplatní v rozsahu, ve kterém odporují kogentním právním předpisům. Spotřebitel má práva stanovená občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Digitální obsah a služby: Pokud je předmětem plnění poskytování digitálního obsahu nebo digitálních služeb, Poskytovatel se zavazuje dodávat aktualizace nezbytné pro zachování bezvadnosti služby po dohodnutou dobu. Spotřebitel má právo na bezplatné odstranění vady, případně na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud vada není odstraněna v přiměřené době.
Odstoupení do 14 dnů: Pokud je smlouva uzavřena na dálku, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Pokud však spotřebitel výslovně požádal o zahájení poskytování služby nebo spuštění digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení, bere na vědomí, že dodáním plnění ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, případně může být povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění (např. provedené implementační práce).
V případě spotřebitelského sporu má spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V České republice je tímto subjektem zpravidla Česká obchodní inspekce, adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz, e-mail: [email protected].
Klient souhlasí s tím, že Poskytovatel může po dokončení služby uvést název Klienta, logo, obecný popis poskytnuté služby nebo ukázku realizace jako referenci, pokud Klient předem písemně neoznámí, že si použití reference nepřeje. Poskytovatel nesmí bez souhlasu Klienta zveřejnit neveřejné obchodní, technické nebo osobní údaje Klienta.
Smluvní strany spolu komunikují zejména e-mailem, telefonicky, videohovorem, přes online nástroje, klientský portál, CRM nebo jiný dohodnutý komunikační kanál. Za písemnou komunikaci se považuje také e-mailová komunikace. Klient je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální a informovat Poskytovatele o jejich změně.
Tyto obchodní podmínky a právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, pokud není písemně dohodnuto jinak.
Pokud Poskytovatel působí na Slovensku nebo poskytuje služby slovenským klientům, doporučuje se dokument upravit podle slovenského právního řádu a nechat jej zkontrolovat odborníkem na slovenské právo.
Tyto obchodní podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a jsou součástí smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Klientem.
Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní smluvní vztah se použije znění obchodních podmínek účinné v době uzavření smlouvy, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Odchylná ujednání v individuální smlouvě, objednávce nebo nabídce mají přednost před těmito obchodními podmínkami.